In gesprek met Evelyn Klein Haneveld, Jolanda Gerritsen en Anneke Buys
Wat houdt 360 graden feedback in?
Jolanda: “Om ons als bestuur verder te ontwikkelen hebben we veertig mensen uitgenodigd om feedback te geven op ons functioneren. Dat waren collega’s binnen de organisatie, maar bijvoorbeeld ook Buurtteam Amsterdam, Cliëntenbelang, Jeugdgezondheidszorg en de Raad van Toezicht.”
Evelyn: “We vroegen hen niet alleen hoe we scoren op onze kernwaarden, maar ook hoe ze de samenwerking ervaren, hoe ze onze beslissingen zien en wat we goed doen of anders kunnen aanpakken.”
Hoe was het om die feedback te ontvangen?
Anneke: “Dat was vooral heel leuk. Het viel me op dat kleine dingen die je doet soms een groot verschil kunnen maken. Iemand gaf me terug dat hij zich welkom voelde op de strategiedag omdat ik hem persoonlijk een kop koffie had gebracht. Voor mij heel normaal, maar voor hem had het impact.
Tegelijkertijd is het ook spannend om feedback te delen. Het hielp dat we het afgelopen jaar al veel hebben geïnvesteerd in openheid naar elkaar: we weten wie we zijn, waar we vandaan komen en waarom we dit werk doen.”
Evelyn: “Door elkaar echt te kennen, ontstaat verbinding. Vanuit die basis wordt feedback iets waarvan we groeien en beter gaan samenwerken.”
Wat hebben jullie gedaan met de feedback die jullie kregen?
Jolanda: “We hebben alle feedback op tafel gelegd en uitgebreid besproken. Een belangrijk punt was dat we transparanter mogen zijn over onze strategische keuzes, en zichtbaarder moeten zijn als bestuur. In de waan van de dag schiet dat er soms bij in, terwijl we weten dat het zo belangrijk is in de verbinding.”
Anneke: “Met die input zijn we actief aan de slag gegaan. Daarom bezoeken we alle teams om het meerjarenplan toe te lichten. Dat wordt echt gewaardeerd. Ook zijn we gestart met een blog waarin we delen wat ons bezighoudt en welke keuzes we maken.”
Evelyn: “En om álle medewerkers te bereiken, organiseren we bijeenkomsten. Dat is ontzettend waardevol; je hoort andere dingen dan via de managers.”
Hoe kunnen medewerkers zelf bijdragen aan die cultuur van leren en feedback?
Anneke: “We hopen collega’s te inspireren om ook onderling vaker feedback te geven. In ons werk met kwetsbare gezinnen zijn we gewend om gedrag te bespreken, maar diezelfde reflectie is net zo belangrijk voor onszelf. Vraag na een overleg eens: hoe vond jij dat het ging? Iedereen kijkt anders naar een situatie — juist daardoor kunnen we een spiegel voor elkaar zijn en samen groeien.”
Evelyn: “Je hoeft daarbij niet alles zelf te kunnen. Durf hulp te vragen als je vastloopt in een casus. We horen soms dat medewerkers zich alleen voelen, terwijl we dit werk mét elkaar doen. Je uitspreken is geen zwakte, het is professionele groei.”
Tot slot: wat willen jullie collega’s meegeven?
Jolanda: “Door jezelf beter te leren kennen en de input van anderen te gebruiken, word je een gelukkiger mens, groei je als professional en maak je meer verbinding met de mensen om je heen. Dat merken de gezinnen die we helpen uiteindelijk ook.”
Anneke: “Ik gun iedereen dat feedback en reflectie voelt als iets dat energie geeft. Het is een manier om beter te worden in wat je al goed doet. Als we blijven leren, blijven we sterker, niet alleen op persoonlijk niveau, maar ook als organisatie.”
