We doen elke dag ons best om je zo goed mogelijk te helpen. Maar soms gebeurt er iets waar je niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om daarvan te leren. Wij horen graag wat wij beter kunnen doen!
Ben je niet tevreden over de hulp die je kreeg tijdens gesprekken over opvoeden en opgroeien? Of over de manier waarop de samenwerking is verlopen? Praat dan eerst met de medewerker. Komen jullie er samen niet uit, vraag dan om een gesprek met zijn of haar manager.
Heb je een klacht over Ouder- en Kindteams Amsterdam? Laat het ons weten.
We nemen klachten serieus en denken graag met je mee over een oplossing.
Je kunt je klacht melden via klacht@oktamsterdam.nl.
Een klachtfunctionaris neemt dan contact met je op om samen te kijken wat een passende vervolgstap is. Je hoeft dit niet alleen te doen — we helpen je graag.
In sommige gevallen kun je ook terecht bij een externe klachtencommissie.
De klachtenregeling van de Externe klachtencommissie vind je hier.
Hulp bij indienen klacht
Vind je het lastig om een klacht in te dienen en wil je daar hulp bij? Dan kan je contact opnemen met JeugdStem – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Zij zijn onafhankelijk en staan los van Stichting Ouder- en Kindteams Amsterdam en helpen je graag verder.
Over Jeugdstem
Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.
Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:
· geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
· ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
· geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
· draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;
Zo bereik je Jeugdstem
· Bel gratis naar 088 – 555 1000 · Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
Ik ben tevreden!
Ben je goed geholpen of heb je een vraag? Ook dat horen wij graag. Stuur je ons een berichtje?
